O que são as mensagens prontas
Mensagens prontas são textos que você salva uma vez e usa no chat do Atendimento sempre que precisar. Servem para respostas que se repetem, como boas-vindas, retorno pós-visita ou envio de proposta.
Elas ficam na área Automações, mas não são automáticas. Nada é enviado sem alguém escolher a mensagem e clicar para enviar.
Cada mensagem pronta tem três partes: um nome, um texto e um estado, Ativada ou Desativada. Só as ativadas aparecem no chat.
Onde fica e quem tem acesso
As mensagens prontas são da organização, e não de cada pessoa. Quem cria uma mensagem cria para toda a equipe, e todos veem a mesma lista.
| O que você quer fazer | Permissão necessária |
|---|---|
| Abrir Automações e a tela das mensagens prontas | Gerenciar o CRM |
| Criar, editar, ativar ou desativar | Criar no Atendimento |
| Excluir | Excluir no Atendimento |
| Usar no chat | Ver o Atendimento e criar no Atendimento, que é o que libera o campo de mensagem |
Membros recebem essas permissões pelo papel definido em Membros.
Na lista de Automações
Cada mensagem pronta aparece numa linha própria da lista de Automações, depois das automações por funil. A linha mostra:
- O nome da mensagem
- A etiqueta Mensagem pronta
- Última alteração, com o tempo desde a última mudança
- O controle Ativada e Desativada
- O menu de ações, com Excluir automação
Clicar em qualquer linha de mensagem pronta abre a tela com todas as mensagens prontas da organização, e não só a da linha. A busca Buscar automação encontra a mensagem pelo nome.
O controle da lista muda o estado na hora. Se a gravação falhar, ele volta ao estado anterior e mostra o erro.
Como criar mensagens prontas
Você cria as mensagens prontas pelo botão Novo da lista de Automações, no cartão Mensagens prontas.
- Abra Automações no menu lateral e clique em Novo.
- Escolha o cartão Mensagens prontas.
- Clique num dos templates sugeridos ou preencha o cartão vazio.
- Escreva o Nome do template. É por ele que você busca no chat.
- Escreva o texto e clique nas fichas de Variáveis para incluir dados do lead.
- Troque o estado para Ativada.
- Clique em Novo template para criar outra mensagem.
- Clique em Salvar automação.
A tela mostra um aviso no topo: “O recurso de mensagens prontas só está disponível na conexão padrão do WhatsApp, no Chat da IDX.”
O que cada campo da tela faz
A tela de mensagens prontas tem os templates sugeridos e um cartão para cada mensagem.
Templates sugeridos
A faixa Templates que criamos para você, marcada como Opcional, traz cinco textos. Clicar num deles cria um cartão novo, já preenchido e Desativada, que você pode editar. Clicar duas vezes no mesmo cria dois cartões.
| Template | Texto sugerido |
|---|---|
| Boas-vindas | Oi, tudo bem? Recebemos seu contato e a partir de agora vou te ajudar na busca pelo imóvel ideal. Me conta rapidinho o que você procura hoje? |
| Pós-visita | Obrigado pelo tempo hoje! Se ficar qualquer dúvida sobre o que conversamos, valores ou condições, é só me chamar aqui. Posso também te enviar mais opções parecidas se quiser. |
| Envio de proposta | Acabei de preparar uma proposta com condições especiais para você. Dá uma olhada com calma e, se precisar ajustar algum ponto, me avisa que reviso junto com você. |
| Recuperação de lead frio | Oi, tudo bem por aí? Notei que nossa conversa sobre imóveis ficou parada. Ainda faz sentido continuar essa busca agora ou prefere que eu deixe seu cadastro aqui para um outro momento? |
| Mensagem geral de atualização | Passando rapidinho para te atualizar: surgiram novas oportunidades que podem encaixar bem no seu perfil. Se quiser, posso te mandar um resumo com as principais opções disponíveis hoje. |
Os textos de Boas-vindas e Pós-visita trazem um emoji depois da primeira frase, omitido na tabela. Os textos sugeridos não têm variáveis. Se quiser o nome do lead, inclua a ficha Nome do lead depois.
Cartão de cada mensagem
Cada mensagem pronta tem um cartão com estes campos:
| Campo | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Nome do template | Nome que aparece na lista do “/” e serve para a busca | Vazio, “Ex: Boas-vindas” |
| Ativada e Desativada | Define se a mensagem aparece no chat | Desativada |
| Mensagem que será disparada | Texto que entra no campo do chat, com variáveis e emoji | Vazio |
| Pré-visualização da mensagem que será disparada | Mostra o texto com valores de exemplo no lugar das variáveis | “A mensagem aparece aqui como o lead vai receber.” |
| Excluir template | Apaga a mensagem, depois de confirmar | Some quando só existe um cartão |
O botão Novo template, no fim da lista, cria um cartão vazio. Uma tela nova já abre com um cartão vazio.
Como a tela grava
Cada mensagem grava sozinha quando você sai do campo de nome ou de texto, ou quando troca o estado. A gravação só acontece se a mensagem tiver nome e texto.
O botão Salvar automação grava de uma vez todas as mensagens com nome e texto. Sem nenhuma completa, ele avisa Nada para salvar ainda. Quando dá certo, aparece Mensagens prontas salvas, com quantos templates ficaram disponíveis no chat, e a IDX volta para a lista. O botão Voltar sai sem perguntar.
Para ativar uma mensagem, a organização ou algum membro ativo precisa ter um WhatsApp conectado. Sem isso, a mensagem volta para Desativada e aparece Não é possível ativar a automação, com Conectar WhatsApp.
Excluir template pede confirmação: “A mensagem sai da lista e deixa de aparecer no chat. Não dá para desfazer.” A exclusão vale na hora, sem precisar salvar.
Quais variáveis você pode usar
As mensagens prontas aceitam oito variáveis, as mesmas da automação por funil e do chatbot de triagem. No chat, cada uma vira o dado da conversa aberta.
| Ficha | Código | O que entra no chat |
|---|---|---|
| Nome do lead | {{nome_do_lead}} |
Nome do contato da conversa |
| Telefone do lead | {{telefone_do_lead}} |
Telefone do contato |
| E-mail do lead | {{email_do_lead}} |
E-mail do contato |
| Origem do lead | {{origem_do_lead}} |
Origem registrada no lead, como WhatsApp, Meta Ads, RD Station, OLX ou Zap Imóveis |
| Nome do corretor | {{nome_do_corretor}} |
Nome de quem está usando o chat naquele momento, e não do responsável pelo lead |
| Nome da imobiliária | {{nome_da_imobiliaria}} |
Nome da organização |
| Data atual | {{data_atual}} |
Data do dia, no formato 29/10/2026, no horário de Brasília |
| Hora atual | {{hora_atual}} |
Hora do momento, no formato 14:30, no horário de Brasília |
Quando falta um dado, a variável fica escrita como está, por exemplo {{email_do_lead}}. Assim você vê o que faltou antes de enviar, em vez de mandar uma frase incompleta.
A ficha de variável entra no fim do texto, colada à última palavra, e não onde está o cursor. Depois de clicar, mova o código para o lugar certo. O emoji, ao contrário, entra onde está o cursor.
Como usar o “/” no chat
No chat do Atendimento, digite “/” no campo Mensagem ou / para mensagens prontas para abrir a lista Mensagens prontas, com as mensagens ativas.
- Abra uma conversa no Atendimento.
- Digite “/” e, se quiser, parte do nome da mensagem, como “/pós”.
- Use as setas para cima e para baixo para escolher.
- Aperte Enter ou Tab, ou clique na mensagem.
- Revise o texto no campo e envie.
Como a lista funciona
- Cada item mostra o nome da mensagem e uma prévia de uma linha, já com as variáveis preenchidas
- A busca usa o que vem depois da barra, ignora acentos e maiúsculas e aceita espaços no meio
- Nomes que começam com o termo aparecem primeiro, e depois os que só contêm o termo, cada grupo em ordem alfabética
- Se nenhum nome combinar, a lista não aparece, nem com aviso de “nada encontrado”
- As setas dão a volta: depois do último item vem o primeiro
- Esc fecha a lista. Ela volta quando você digita ou move o cursor
Quando a barra abre a lista
A barra só abre a lista quando está no começo do texto ou depois de um espaço, tab ou quebra de linha. Por isso “e/ou”, “1/2” e endereços de site não abrem nada.
A lista também não abre quando:
- Há um espaço logo depois da barra
- A busca passa de 80 caracteres ou atravessa uma quebra de linha
- O campo está travado, como na conversa com janela de 24 horas fechada na conexão oficial ou com contato bloqueado
- Você está gravando um áudio
O que acontece ao escolher
A IDX troca só o trecho “/busca” pelo texto da mensagem, com as variáveis preenchidas. O resto do que você já tinha escrito fica no lugar. Nada é enviado: o texto fica no campo para você revisar.
Enter com a lista aberta escolhe a mensagem, e não envia. Shift+Enter continua quebrando a linha.
Como as mensagens prontas se conectam com o resto da IDX
As mensagens prontas vivem no chat do Atendimento e não participam dos disparos automáticos. Veja o que conversa com elas e o que não conversa.
- Atendimento: é o único lugar onde elas aparecem, pelo “/” no campo de mensagem do Atendimento da IDX.
- WhatsApp oficial: na conexão oficial, quando passam 24 horas da última mensagem do cliente, o campo mostra “Envie um template para reiniciar a conversa” e trava. Só o template aprovado pela Meta reabre a conversa, e o “/” não funciona nesse estado.
- Automação por funil e chatbot de triagem: usam o mesmo editor e as mesmas variáveis, mas não usam as mensagens prontas. Veja a automação por funil e o chatbot de triagem.
- Agente de IA: o agente escreve as próprias respostas e não usa as mensagens prontas.
- CRM e roleta: escolher uma mensagem pronta não move o lead, não aplica tag e não muda o responsável.
- Membros: a lista é a mesma para toda a organização. Não há mensagem pronta pessoal.
- Notificações: criar ou usar uma mensagem pronta não gera aviso no sino. Criar, editar e excluir ficam no registro de auditoria.
- Plano: criar, editar e excluir dependem do Atendimento no plano, que faz parte do Profissional e do Avançado. No Essencial, a lista mostra as mensagens que já existiam, mas ligar, desligar e excluir abrem a escolha de plano.
