# Como funcionam as notificações da IDX e como ativar o aviso no celular > A IDX avisa pela central de notificações (propostas, contratos, reservas e tarefas), por avisos com som na tela aberta, pela notificação do celular para lead da roleta e por e-mail, se o gestor ligar na roleta. Você ativa o aviso do celular em Configurações, na área Notificações, em cada aparelho. Publicado em 29 de outubro de 2026. Endereço: https://idxbr.com/blog/notificacoes ## Pontos principais - A central de notificações fica no sino da barra lateral, com as abas Todos, Não lidas e Alertas - A notificação do celular avisa só sobre lead da roleta e precisa ser ativada em cada aparelho - No iPhone, o aviso só funciona com a IDX adicionada à Tela de Início, no iOS 16.4 ou mais recente - O e-mail de lead novo depende da opção Notificar novos leads por e-mail na roleta - Não há preferência por pessoa para som, e-mail ou central de notificações ## Quais caminhos de aviso a IDX usa A IDX avisa por cinco caminhos, e cada um cobre uma situação diferente. Nenhum deles substitui os outros. | Caminho | Quando chega | Onde configura | | ------------------------ | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | Central de notificações | Fica guardada até você ler, no sino da barra lateral | Não tem configuração | | Aviso na tela com som | Com a IDX aberta e a aba visível | Não tem configuração | | Notificação do navegador | Com a IDX aberta, mas a aba em segundo plano | Permissão de notificações do navegador | | Notificação do sistema | Mesmo com a IDX fechada ou a tela bloqueada | **Configurações**, área **Notificações**, em cada aparelho | | E-mail | Quando um lead da roleta espera o seu aceite | Na roleta, pelo gestor | ## Quem recebe cada aviso e por qual caminho A tabela lista todo evento que gera aviso na IDX hoje, quem recebe e por onde. | Evento | Quem recebe | Sino | Tela e som | Navegador | Celular | E-mail | | ----------------------------------------------- | ----------------------------------------------- | --------------- | -------------------- | --------- | ------- | ------------------- | | Lead da roleta esperando aceite | O membro escolhido pela roleta | Não | Sim | Sim | Sim | Se ligado na roleta | | Lead redistribuído após recusa ou prazo | O próximo membro do time | Não | Sim | Sim | Sim | Se ligado na roleta | | Lead que chega já aceito | O membro que recebeu | Não | Sim | Sim | Sim | Não | | Lead enviado ao gestor após as redistribuições | O gestor | Não | Não | Não | Sim | Não | | Mensagem nova no WhatsApp | Quem enxerga a conversa | Não | Sim | Sim | Não | Não | | Cliente pede atendimento humano ao agente de IA | Quem enxerga a conversa, na tela do Atendimento | Não | Sim, sem som próprio | Não | Não | Não | | WhatsApp desconectado | O dono do número | Não | Sim, sem som | Não | Não | Não | | Ligação recebida pelo WhatsApp | Quem pode atender aquele número | Não | Sim | Sim | Não | Não | | Proposta aguardando aprovação | O dono do imóvel ou do empreendimento | Sim | Não | Não | Não | Não | | Proposta aprovada ou rejeitada | Quem criou a proposta | Sim | Não | Não | Não | Não | | Contrato aprovado ou rejeitado | Quem criou o contrato | Sim | Não | Não | Não | Não | | Pedido de reserva | Ver a nota abaixo | Sim | Não | Não | Não | Não | | Reserva aprovada | Quem pediu a reserva | Sim | Não | Não | Não | Não | | Lead repetido chega em outra coluna do CRM | O responsável pelo lead que já existia | Sim | Não | Não | Não | Não | | Tarefa do CRM atrasada ou perto do prazo | Quem enxerga a tarefa no CRM | Sim, em Alertas | Não | Não | Não | Não | ### Quem enxerga a mensagem nova O aviso de mensagem segue a regra de quem vê a conversa. Se a conversa é no número próprio de um membro, só ele recebe o aviso. Se é no número da empresa, recebem o dono da conta e os gestores, o responsável pelo lead e o membro com aceite pendente. O gestor vê na lista as conversas dos números dos membros, mas não recebe o aviso delas. ### O que não gera aviso Estes eventos não geram nenhuma notificação hoje: - Envio de contrato para revisão - Reserva recusada - Automações, chatbot de triagem e respostas do agente de IA - Agenda e Marketing - Fim do prazo de aceite para quem deixou o lead vencer: o aviso some, sem mensagem nova - A opção **Notificar e manter** da roleta A central também sabe exibir **Reserva expirada**, **Contrato aguardando revisão**, **Pedido de cotação** e **Novo cadastro**, mas nenhum fluxo atual cria esses avisos. ## O que aparece na central de notificações A central fica no sino **Notificações** da barra lateral, com o número de notificações não lidas. No computador ela abre ao lado da barra; no celular, numa gaveta. ### As abas | Aba | O que mostra | Quem vê | | ------------- | --------------------------------------- | --------------------------------------- | | **Todos** | Notificações e alertas de tarefa juntos | Quem pode ler notificações ou ver o CRM | | **Não lidas** | Só as notificações ainda não lidas | Quem pode ler notificações | | **Alertas** | Só as tarefas do CRM | Quem pode ver o CRM | Os itens aparecem agrupados por período: **Hoje**, **Próximos dias**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Último ano** e **Mais antigas**. Abas vazias mostram "Nenhuma notificação ou alerta", "Nenhuma notificação não lida" ou "Nenhuma tarefa atrasada ou próxima". ### O que cada notificação traz Cada notificação tem título, uma frase que explica o que aconteceu e um atalho. Fora do módulo da proposta, do contrato ou do lead, o atalho abre os detalhes num diálogo; dentro dele, abre a página completa. | Título | Atalho | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | Proposta aguardando aprovação | **Ver proposta** | | Proposta aprovada | **Ver proposta** | | Proposta rejeitada | **Ver proposta** | | Contrato aprovado | **Ver contrato** | | Contrato rejeitado | **Ver contrato** | | Pedido de reserva | **Ver perfil**, e a decisão de aceitar ou recusar a reserva na própria notificação | | Reserva aprovada | Nenhum | | Nova entrada de lead | **Ver lead** | A **Nova entrada de lead** aparece quando um contato que já tem lead chega de novo e cairia numa coluna diferente da coluna atual do lead, e só se o lead tem responsável. A frase diz o nome e o telefone do contato e em qual funil o lead já está. Para tirar uma notificação da lista de não lidas, clique em **Marcar como lida**. O número do sino conta só notificações; tarefas não entram nele. ### Os alertas de tarefa A aba **Alertas** mostra as tarefas do CRM não concluídas, das atrasadas até as que vencem nos próximos sete dias. O título diz o prazo: **Tarefa atrasada**, **Tarefa para hoje**, **Tarefa para amanhã** ou **Tarefa em N dias**. A frase traz o tipo da tarefa, o lead e o responsável, e o atalho é **Ver tarefa**. Tarefa não tem leitura nem **Marcar como lida**: ela sai da lista quando você a conclui. ## Que avisos aparecem na tela enquanto você trabalha Com a IDX aberta, os avisos aparecem num cartão no canto da tela, ou no topo no celular. Eles não ficam guardados na central. | Aviso | O que mostra | Botão | Quanto tempo fica | Som | | ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------- | -------------------------------------- | ------------------------------- | | **Lead recebido** | "Aceite em até X min para não perder este lead." | **Aceitar** | Até o fim do prazo, no máximo 1 hora | Repete até o fim do prazo | | **Novo lead no atendimento** | O nome do contato | **Ver** | 5 segundos | Som de lead | | Mensagem nova | O nome do contato, a hora e o começo da mensagem | **Responder**, só no computador | 7 segundos | Repete por cerca de 10 segundos | | **Instância desconectada** | "Sua conexão com o WhatsApp foi encerrada. Reconecte para continuar." | Nenhum | 8 segundos | Nenhum | | Ligação recebida | O aviso de ligação, em qualquer tela da IDX | **Atender** | Enquanto toca | Som de lead | | Cliente quer atendimento humano | O resumo do interesse, se houver | Nenhum | 10 segundos, só na tela do Atendimento | Nenhum próprio | O botão **Aceitar** do aviso de lead muda para **Aceitando...** e, ao terminar, leva você à conversa. Se você não tem acesso ao Atendimento, a IDX só atualiza a tela atual. Aceitar, recusar, deixar vencer ou perder o lead para outra pessoa fecha o aviso e o som em todas as abas e aparelhos abertos. ### Quando a aba está em segundo plano Se a aba da IDX não está visível, a IDX troca o som por uma notificação do navegador, com estes textos: | Evento | Título | Texto | | -------- | -------------------- | ----------------------------------------------- | | Lead | **Novo lead** | "Você tem um lead aguardando aceite na roleta." | | Mensagem | **Nova mensagem** | "Você recebeu uma mensagem no atendimento." | | Ligação | **Ligação recebida** | "Você tem uma ligação de WhatsApp tocando." | A notificação do navegador só aparece se a IDX tiver permissão de notificações. Com a notificação do celular ativa no mesmo computador, as duas não se repetem: uma substitui a outra. > [!ATENCAO] > O navegador pode pedir permissão de notificações no seu primeiro clique em qualquer tela da IDX. Se você bloquear ali, a notificação do celular também fica bloqueada nesse aparelho. ## Como ativar a notificação de lead no celular A notificação do sistema avisa sobre lead da roleta mesmo com a IDX fechada ou a tela bloqueada. Você ativa em cada aparelho. 1. Abra o menu da conta, no pé da barra lateral, e clique em **Configurações**. 2. Clique em **Notificações**. 3. Em **Roleta de leads**, ligue a chave e permita as notificações quando o navegador perguntar. 4. Clique em **Enviar notificação de teste** e confira se o aviso chegou. O teste chega com o título **Notificações ativas** e o texto "É assim que o aviso de um novo lead vai chegar." [Vídeo: Como ativar a notificação de lead no celular](https://idxbr.com/videos/blog/notificacoes.mp4) No celular, o caminho começa em **Perfil**, na barra inferior ou dentro de **Menu**. No iPhone, adicione a IDX à Tela de Início antes: no Safari, toque em **Compartilhar** e em **Adicionar à Tela de Início**, e abra a IDX pelo ícone. Abrir a tela só lê o estado do aparelho. A permissão só é pedida quando você toca na chave, e a chave só fica ligada depois que o navegador confirma. ### Onde funciona | Aparelho | Funciona? | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------ | | Android (Chrome, Edge, Samsung) | Sim, com a IDX instalada ou não | | iPhone e iPad | iOS 16.4 ou mais recente, só pela Tela de Início | | Computador (Chrome, Edge, Firefox, Safari) | Sim | ### O que a notificação diz | Situação | Título | Texto | O toque abre | | ---------------------------------------------- | ------------------------------- | -------------------------------------- | ------------------------------------ | | Lead esperando o seu aceite | **Novo lead aguardando aceite** | O nome do contato e o prazo em minutos | O funil do CRM com o aviso de aceite | | Lead que chega já aceito, ou enviado ao gestor | **Novo lead recebido** | O nome do contato | A ficha do lead | A notificação não traz telefone nem e-mail do cliente e não tem botão **Aceitar**. Se o prazo já venceu quando você toca, a IDX avisa "Este lead não está mais disponível para aceite." Com o prazo vencido, a IDX também não envia a notificação, e um aparelho que volta a ter sinal depois do prazo não recebe aviso de lead que já foi para outra pessoa. ### Vários aparelhos e troca de conta - **Todos os aparelhos ativados recebem.** A IDX não sabe em qual você está olhando - **Aceitou em um, fecha nos outros** que estão com a IDX aberta. No celular sem a IDX aberta, a notificação fica na bandeja - **Sair da conta desativa o aparelho.** Quem entrar depois no mesmo aparelho precisa ativar de novo ### O que a tela mostra quando algo impede o aviso A chave some quando o aparelho não consegue receber notificações, e a tela explica o motivo: | Situação | O que a tela diz e o que fazer | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Verificando | "Verificando as notificações deste aparelho…" | | Ligada ou desligada | "Vale só para este aparelho. Ative também em cada celular ou computador em que quiser receber o aviso." | | Bloqueada no navegador | Libere as notificações para a IDX nas configurações do navegador e volte à tela | | iPhone fora da Tela de Início | Adicione a IDX à Tela de Início e abra pelo ícone | | Navegador sem suporte | "Este navegador não recebe notificações. No iPhone, é preciso o iOS 16.4 ou mais recente." | | Endereço sem https | Abra a IDX pelo endereço com https | | Falha ao verificar | "Não foi possível verificar as notificações deste aparelho." com **Tentar novamente** | Modo Foco, Não Perturbe e economia de bateria podem atrasar ou silenciar o aviso. Por isso o prazo de aceite e o e-mail continuam valendo. ## Como funciona o e-mail de lead novo O e-mail avisa o membro que recebeu um lead da roleta para aceitar, com um botão para entrar na IDX. Ele só sai se o gestor ligou **Notificar novos leads por e-mail** em **Configurações avançadas**, na configuração da roleta. O e-mail vale para lead pendente de aceite, inclusive quando o lead é redistribuído para o próximo membro. Lead que chega já aceito não gera e-mail. O e-mail diz quantos minutos faltam para o prazo. Não existe preferência de e-mail por pessoa: a opção vale para a roleta inteira. ## Quais configurações de notificação existem A IDX tem só duas configurações de notificação. Todo o resto funciona sempre, para todos. | Configuração | Onde | Quem muda | Alcance | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ----------- | ------------------ | | **Roleta de leads** (notificação do celular) | **Configurações** > **Notificações** | Cada pessoa | Só aquele aparelho | | **Notificar novos leads por e-mail** | Configuração da roleta, em **Configurações avançadas** | O gestor | Todos da roleta | Não há opção para desligar o som, escolher quais eventos aparecem na central ou receber outros avisos por e-mail. A permissão de notificações do navegador decide se aparecem as notificações da aba em segundo plano. ## Como as notificações se conectam com o resto da IDX Cada aviso nasce numa área da IDX. Veja de onde vem cada um: - **Roleta**: lead pendente gera aviso na tela, notificação do celular e, se ligado, e-mail. Quando as redistribuições acabam e o lead vai para o gestor, ele recebe a notificação do celular - **CRM, leads e contatos**: lead repetido que chega para outra coluna gera **Nova entrada de lead**. Tarefas aparecem em **Alertas** - **Atendimento e WhatsApp**: mensagem nova, queda do número e ligação geram aviso na tela - **Agente de IA**: o pedido de atendimento humano gera aviso na tela do Atendimento. As respostas do agente não avisam ninguém - **Automações e chatbot de triagem**: não geram notificação - **Propostas**: pedido de aprovação, aprovação e rejeição vão para a central - **Contratos**: aprovação e rejeição vão para a central. Envio para revisão não avisa ninguém - **Imóveis e reservas**: pedido e aprovação de reserva vão para a central - **Agenda e Marketing**: não geram notificação - **Membros e permissões**: a central depende da permissão de ler notificações, a aba **Alertas** da permissão de ver o CRM, e o aviso de lead abre a conversa só para quem tem acesso ao Atendimento ## Qual plano libera cada aviso A central de notificações, os alertas de tarefa, a **Nova entrada de lead** e os avisos de reserva estão em todos os planos. A roleta, e com ela o aviso de lead na tela, a notificação do celular e o e-mail, começa no Profissional, assim como o Atendimento e as Propostas. As notificações de contrato dependem de Contratos, que está no Avançado. ## Perguntas frequentes ### Preciso ativar as notificações no celular e no computador? A ativação vale só para o aparelho em que você liga a chave. Ative em cada celular ou computador em que quiser receber o aviso de lead da roleta. ### Por que não aparece a chave de notificações no meu iPhone? No iPhone, a IDX só recebe notificações quando está na Tela de Início. Abra no Safari, toque em Compartilhar e em Adicionar à Tela de Início, abra a IDX pelo ícone e volte à tela de Notificações. É preciso o iOS 16.4 ou mais recente. ### Dá para aceitar o lead direto pela notificação do celular? Não. A notificação não tem botão de aceite. O toque abre a IDX, que mostra o aviso com o botão Aceitar. ### Posso desligar o som dos avisos? Não há essa opção na IDX. O som toca quando a aba da IDX está aberta e visível; com a aba em segundo plano, a IDX tenta mostrar uma notificação do navegador.